Что такое онбординг и как он помогает пользователям Медиа Нетологии

В Notion — сервисе для создания текстовых документов, списков и таблиц — тоже применяют онбординг в виде обучающего тура. Инструментов много и пользователю не очевидно, как их использовать, что именно тут можно делать. Поэтому советы на нескольких экранах тут в тему.

Чтобы построить правильный онбординг, нужно экспериментировать, тестировать и выбирать то, что лучше работает в конкретном случае. Сколько пользователей ушли на середине пути или перестали использовать сервис. На каком именно этапе и почему ушли потенциальные клиенты? Зная задачи клиента и инструменты их достижения, постройте путь до цели. Уберите всё второстепенное, без чего на первоначальном этапе можно обойтись.

Советы по системной адаптации новых сотрудников от HR-а, который руководил рекрутментом в «Яндексе», Mail.ru и Avito. Онбординг персонала на данном этапе может производиться с использованием разных подходов. Оптимальным и самым распространенным вариантом является личное знакомство. Однако, если компания располагает ресурсами, допустимо применение it-технологий.

Онбординг: что это такое простыми словами, примеры использования onboarding в работе компании

Можно пригласить новичка в чаты с сотрудниками компании и социальные сети ещё до первого рабочего дня. Так он сможет заранее понять, какой стиль общения принят в команде. Если компания плохо продумала знакомство, клиент быстро пойдет искать другое решение своей проблемы. Напротив, качественный онбординг может сделать клиента лояльным и постоянным. Знакомство с продуктом через действия — прием, который позволяет погрузить пользователя сразу в сервис.

Какие-то способы удержания людей на страницах с, казалось бы, выгодными для них предложениями, существуют уже давно, из года в год доказывая собственную эффективность. Другие методики, наоборот, появились совсем недавно, но уже успели заслужить https://deveducation.com/ определенную популярность. Используй современные мобильные инструменты для проведения инвентаризации товара. Наглядная демонстрация того, как именно определенная услуга справляется с вопросом о решении болей целевой аудитории.

Простыми словами. Что такое онбординг

Многие клиенты не хотят сами разбираться в нюансах магазина, приложения или сервиса – они берегут свое время и поэтому выбирают простоту и удобство. Онбординг помогает решить проблему «отваливающихся» пользователей, которые не смогли что такое онбординг понять пользу/преимущества продукта и из-за этого отказались от него. Эта схема похожа на первую, но здесь пользователь наблюдает со стороны, как происходит взаимодействие с продуктом, как он будет выглядеть после настройки.

Результатом такого действия становится получение важной информации — прямое решение задачи по онбордингу для большой компании. Объедините опыт первого использования и ценность. На каждом шагу напоминайте, как конкретная функция влияет на достижение цели и почему она так важна.

Просто есть проблема в точке первого знакомства с продуктом. И если глянуть в воронку, видны потоки пользователей, которые впервые открывают продукт. Есть несколько вариантов, как провести первое знакомство пользователя с продуктом.

Что такое онбординг?

Перед тем как сотрудник выйдет на работу, ему нужно объяснить, куда именно он идёт и с чем может столкнуться. Чтобы на разных уровнях коммуникации не возникало противоречий, а сотрудники не чувствовали себя брошенными, нужно отправить им письмо с документом, где будут перечислены основные вводные. «Привет, мы работаем вот так, структура у нас такая, решения принимаются так, сюда мы идём за этим, а туда вообще не идем. Такое мы принимаем, а такое ни в коем случае».

Таким пользователям онбординг должен разъяснять, зачем оставаться на сайте или в приложении. Важно показать, какие проблемы решает продукт и чем отличается от конкурентов. Для этого можно использовать видеоинструкции и обучающие экраны. Поскольку процесс адаптации начинается в процессе набора и приема на работу, компаниям необходимо заранее создать прочный бренд. И поскольку 79% соискателей рассматривают миссию компании перед приемом на работу, эта часть процесса адаптации имеет решающее значение. Один из самых простых способов пояснить принципы работы сервиса, приложения или интернет-магазина — это тур по продукту.

Если у вас несколько видов онбординга, то продумайте, как они будут взаимосвязаны. Продумайте очередность онбординга, переходы между экранами, куда пользователь попадет после онбординга. Сделайте некоторые онбординги пропускаемыми и возвращаемыми. Негативная мотивация — покупки по необходимости, чтобы решить какую-то проблему. Нужно делать упор на более простое и быстрое решение проблемы с помощью продукта. Если у вас есть портрет аудитории, вы понимаете, какие у нее цели и мотивы, тогда можете пропустить этот шаг.

• Конечно же, мозгу сложно воспринимать подобные сведения на качественном уровне.
• Сегодня его используют банки, магазины, менеджеры задач, социальные сети и многие другие ресурсы.
• Обязательно необходимо дать возможность закрыть экран и перейти сразу к работе с сайтом.
• После того, как мы подкрепили ключевую ценность, можно углублять знания о продукте и постепенно знакомить пользователя с другими функциями.
• Цель такого имейла — вовлечь пользователя в использование продукта.
• Систему OKR используют в Google и других крупных компаниях.

В силу своей простоты наиболее популярными способами внедрения онбординга являются интерактивные визуальные подсказки и pop-up окна. Это может быть один из топ-менеджеров, соучредитель компании или даже сотрудник подразделения, работе которого должен помочь проект. Расскажите, какие навыки в компании ценятся больше всего. Что нужно уметь и знать, чтобы быть ценным независимо от специальности?

Используйте разные варианты обучения

Но на деле это более широкое понятие, куда относятся все элементы, помогающие разобраться с использованием и настройкой цифровых продуктов. Пожалуй, шкалу прогресса не назовешь “естественной” частью продукта, но она не сильно отвлекает пользователя от работы. Для пользователя это некий запасной вариант — на него не обращают внимания, но держат в уме. Нажимая кнопку «Зарегистрироваться», я даю согласие на обработку своих персональных данных, указанных в форме регистрации.

Самый удобный способ это сделать — перенести все на платформу для дистанционного обучения, она же СДО или LMS. Понять, где брать информацию, кто в компании ее носитель? Добыть информацию и упаковать в нужные форматы.

Немодальные подсказки

У вас есть возможность оставить комментарий с необходимыми задачами, которые нужно выполнить. На первых порах новичку в IT бывает сложно изучать техническую литературу, а также общаться с более опытными коллегами, так как говорят они на своем «техническом» языке. Visual Studio Code — один из популярнейших редакторов кода. Его важнейшее преимущество в том, что пользователи могут расширять возможности этой IDE почти бесконечно, благодаря системе расширений. Показать людям отличия своего цифрового продукта от предложений конкурентов.

Чем быстрее сотрудник сможет правильно выполнять свою работу и вносить значимый вклад, тем быстрее он сможет почувствовать себя заинтересованным и ценным членом компании. В каждом интерактивном туре должна быть предусмотрена функция отключения подсказок (например, кнопка «Пропустить обучение»). Не стоит забывать про опытных пользователей, которые, возможно, зарегистрировались повторно или уже работали с сервисами того же типа, что и ваш.

К этому моменту шансы побудить пользователя к регистрации наиболее высоки, поэтому Babbel просят его пройти данную процедуру именно на этой стадии. Вот почему сейчас все больше SaaS-команд признают важность построения эффективного онбординга и вкладывают в него кучу усилий. Они понимают, что в конечном счете только так смогут добиться высоких показателей удержания клиентов.

Происходит такой опыт, как правило, в своеобразной «песочнице» на сайте. Это специальный раздел, который повторяет реальный интерфейс digital-продукта и снабжен подсказками, помогающими пользователю на каждом следующем шаге. У Bookmate цель онбординга — донести до пользователя ценность продукта и вовлечь в использование продукта. Для этого они используют свайпы, а затем вовлекающий онбординг с выбором интересующих жанров. Онбординг должен всегда ориентироваться на то, чтобы пользователи как можно быстрее осознавали ценность вашего продукта.

Если пассажир летит самолётом первый раз, то после такого онбординга ему понятно всё. Но данная задача требует серьёзной подготовки или будет недостаточно высокого качества. Так же сейчас развивается тенденция смотреть видео без звука (обязательно сделайте субтитры). Ну и не понятно у кого какой интернет и если скорость интернета оставляет желать лучшего, то впечатление может быть смазано. Что лучше, просто закрыть вакансию — или привлечь топ специалиста в компанию? Данные стратегии помогут вам нанимать быстрее, эффективнее и больше.

После курса сможете претендовать на позицию старшего HR-менеджера, работать удалённо и зарабатывать больше. Non-disclosure agreement — соглашение о неразглашении. Договор между двумя сторонами (например, работодателем и работником) для предотвращения утечки конфиденциальной информации. Можно попросить ключевых лиц компании, руководителей команд, менеджеров проектов составить приветственное сообщение для новичков в текстовом или видеоформате. Чтобы ускорить работу с документами, принимайте данные банковской карточки и паспорта, ИНН и другую информацию для заключения договора по электронной почте. Оформление бумаг — самая скучная и запутанная часть приёма на работу.

Для визуализации прохождения процесса онбординга использую чек–листы и прогресс–бар. Под продуктом здесь мы понимаем онлайн сервис, мобильное приложение, программа для настольного компьютера, компьютерная игра и т.д. Начало новой должности может вызвать стресс у новых сотрудников. Новичкам нужно подумать о многом, в том числе о том, подойдут ли они к работе и как выполнять свои обязанности. Вот более подробный обзор основных преимуществ тщательного процесса онбординга. Как упоминалось выше, адаптация – это комплексный процесс, который начинается еще во время приема на работу.